当会における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」について

　近年、顧客等から就業者に対する著しい迷惑行為や過度な要求、その他の不当な言動（いわゆる「カスタマーハラスメント」）が社会的な問題となっています。これを受け、各企業や団体においては、カスタマーハラスメントに対する基本方針を明確に示して毅然とした態度で対応するとともに、就業者の心理的・精神的および物理的な安全を守ることが強く求められています。
　さらに、政府による労働施策総合推進法の改正に伴い、企業等におけるカスハラ対策が義務化されました（2026年10月施行）。こうした背景を踏まえ、当会としても新たに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定・導入いたしましたので、ここに公表いたします。